Termos e Condições – Carnaval 2027

PARTE I – DISPOSIÇÕES GERAIS

1. Objeto e Aceite dos Termos

1.1. Objeto

Os presentes Termos e Condições Gerais regem a intermediação e venda de serviços turísticos, ingressos para eventos, pacotes de ingresso para o Carnaval do Rio de Janeiro, transporte, passeios e experiências disponibilizados pela Bookers International por meio de seus sites e canais de atendimento.

1.2. Aceite Integral

Ao efetuar qualquer compra ou reserva em nossas plataformas, o Comprador ("Cliente") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente todas as cláusulas deste documento, bem como os Módulos Específicos aplicáveis a cada produto adquirido.

2. Processo de Compra e Confirmação de Pedido

2.1. Canais Exclusivos de Venda

As vendas de serviços e produtos são realizadas exclusivamente pelo nosso site com processamento integral online ou presencialmente em nossa Central de Atendimento. A Bookers International não se responsabiliza por compras efetuadas fora de seus canais oficiais e autorizados. A emissão do pedido não garante a disponibilidade imediata até a aprovação do pagamento pelo sistema antifraude.

2.2. Confirmação

A transação entre as partes só é considerada formalizada e concluída após a emissão do comprovante/voucher oficial de confirmação enviado pelos canais oficiais de comunicação da Bookers International ao e-mail cadastrado pelo Cliente.

2.3. Erros de Cadastro

É de responsabilidade exclusiva do Cliente o preenchimento correto de dados pessoais, e-mail, número de telefone e dados de pagamento. A Bookers não se responsabiliza por não entregas de vouchers, de ingresso ou pacotes de ingresso digital decorrentes de e-mails digitados incorretamente ou caixas de correio cheias/bloqueadas.

3. Regras Globais de Cancelamento, Alteração e No-Show

3.1. Especificidade por Produto

Por comercializar produtos de naturezas distintas, os prazos de cancelamento, direito de arrependimento e condições de alteração variam estritamente conforme o Módulo Específico de cada produto (Parte II).

3.2. Retenção Integral e Hipóteses Específicas

Decorrido o prazo permitido para cancelamento em cada módulo, ou nas situações especificadas abaixo, a retenção por parte da Bookers International será de 100% do valor pago, sem direito a reembolsos, reembolsos parciais ou créditos. Independentemente das condições de cancelamento aplicáveis, a taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável.

• 3.2.1. Não Retirada do Ingresso e Conceito de No-Show: O não comparecimento do Cliente à Central de Atendimento dentro do horário oficial de funcionamento para efetuar a retirada presencial de seus pacotes de ingressos físicos, vouchers ou credenciais caracteriza o No-Show (não comparecimento / abandono de reserva). A ocorrência de No-Show invalida o voucher e resulta na retenção integral dos valores pagos, sem direito a ressarcimento ou reagendamento.
• 3.2.2. Rejeição do Ingresso Digital: Caso o produto adquirido envolva a emissão de ingresso digital/e-ticket e o Cliente recuse, rejeite ou alegue não aceitação do formato enviado por vias eletrônicas oficiais, tal ato não ensejará cancelamento, reembolso ou devolução de valores.
• 3.2.3. Ausência no Dia do Evento: O não comparecimento do Cliente na data, horário e local agendados para qualquer evento, passeio, transporte ou serviço contratado configurará No-Show, desonerando integralmente a Bookers International de qualquer devolução.
• 3.2.4. Repasse ou Revenda de Ingressos: A Bookers International cumpre integralmente sua obrigação contratual ao disponibilizar e entregar o ingresso de forma correta, funcional e dentro do prazo pactuado. A empresa não se responsabiliza por eventuais repasses, cessões não autorizadas ou revendas de ingressos efetuadas pelo Cliente a terceiros, ficando totalmente isenta de qualquer responsabilidade sobre o uso, aceitação, acesso ou eventuais disputas decorrentes dessa negociação paralela.
• 3.2.5. Excesso do Prazo de Cancelamento: Qualquer solicitação de cancelamento enviada após o vencimento do prazo estipulado nas regras do produto será sumariamente indeferida, mantendo-se a cobrança integral do pedido.

4. Moeda, Câmbio, Taxas e Formas de Pagamento

4.1. Moeda de Cobrança (PT-BR)

Nas versões e canais em português (pt-BR), as transações, exibições de preços e processamentos financeiros realizados pela Bookers International são efetuados prioritariamente em Reais Brasileiros (BRL). O pagamento em Dólares Americanos (USD) poderá ser disponibilizado como exceção, conforme indicado no checkout ou operado presencialmente na Central de Atendimento (tópico 4.3.5). A Bookers International não se responsabiliza por variações cambiais, IOF ou taxas de conversão cobradas diretamente pela instituição bancária ou operadora do cartão de crédito do Cliente ao converter os valores para outra moeda.

4.2. Taxa de Processamento e Intermediação

O Cliente declara-se ciente e concorda expressamente que a taxa de processamento cobrada em nossas transações é proveniente das taxas de turismo, destinadas exclusivamente à cobertura dos custos operacionais, desenvolvimento tecnológico, suporte multilíngue, atendimento ao cliente e intermediação turística prestada pela empresa.

4.3. Modalidades de Pagamento Aceitas

A Bookers International disponibiliza 5 (cinco) métodos de pagamento para a aquisição de seus produtos e serviços:

• 4.3.1. Cartão de Crédito: Processado diretamente no site ou via links de pagamento seguros, sujeito à aprovação pela operadora do cartão e ao sistema antifraude da Bookers.
• 4.3.2. Transferência Bancária (Wise, Zelle e Bank of America): Válida mediante a liquidação efetiva dos valores na conta bancária da Bookers International e envio do comprovante dentro do prazo estipulado no pedido.
• 4.3.3. Pagamento de Camarote (25% no Site + 75% no Meeting Point): Modalidade onde o Cliente efetua o pagamento de 25% (vinte e cinco por cento) no site no ato da reserva e os 75% (setenta e cinco por cento) restantes deverão ser pagos diretamente no Meeting Point do respectivo camarote para a realização da retirada do seu pacote de ingressos. O pagamento restante no Meeting Point deve ser realizado impreterivelmente até dois dias antes da data do desfile escolhido, às 17h (horário local). O não pagamento do saldo no prazo estipulado impedirá a entrega do produto sem direito à devolução do sinal.
• 4.3.4. Opção de Pagamento Parcial (Payment Desk): Ao optar pelo serviço "Payment Desk", o cliente concorda em pagar um valor inicial definido pela empresa, correspondente a uma porcentagem do valor total da compra. Este pagamento antecipado garante a reserva do pacote de ingressos, desde que a retirada seja efetuada até às 17h (horário local), dois dias antes da data do desfile escolhido.
• 4.3.5. Pagamentos Presenciais na Central de Atendimento: Pagamentos efetuados diretamente em nosso balcão oficial de atendimento durante a temporada do evento, os quais poderão ser realizados por cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro físico (espécie) exclusivamente em Reais Brasileiros (BRL) ou Dólares Americanos (USD).

4.4. Compras em Nome/Cartão de Terceiros e Regra de Retirada

Caso a compra seja realizada em nome de terceiro, com cartão de crédito de terceiro, ou caso a retirada física na Central de Atendimento seja realizada por um terceiro, não serão aceitas procurações genéricas. Será obrigatória a apresentação exclusiva do nosso formulário oficial, enviado com as instruções pelo nosso atendimento, devidamente preenchido e assinado, acompanhado das seguintes documentações:

• Cópia do documento oficial de identidade com foto do titular da compra/cartão;
• Documento oficial de identidade original com foto do terceiro que efetuará a retirada;
• Apresentação do cartão de crédito físico utilizado na transação (ou visualização do cartão digital no aplicativo bancário oficial).

5. Documentação de Viagem e Requisitos de Entrada

5.1. Responsabilidade e Isenção por Impedimentos

É de responsabilidade única e exclusiva do Cliente obter e portar toda a documentação necessária para a realização da viagem e entrada no Brasil/Rio de Janeiro (passaporte válido, vistos e vacinas). Sob o impedimento de viagem ou acesso por falta de documentação, a Bookers International não se responsabiliza pela perda monetária sofrida pelo Cliente e se isenta integralmente do direito de reembolso do valor pago ou do produto adquirido, seguindo rigorosamente as regras do item 3 (Regras Globais de Cancelamento, Alteração e No-Show).

5.2. Impedimento de Acesso a Serviços

A recusa de entrada em aeroportos, fronteiras, bem como o impedimento de embarque ou acesso a passeios, hotéis, barcos, festas ou locais de evento por falta de documentação adequada, desacordo com o código de vestimenta ou atrasos, não gerará qualquer direito a devolução financeira por parte da Bookers International.

6. Seguro-Viagem e Assistência Médica

6.1. Recomendação Expressa

A Bookers International recomenda fortemente que todos os Clientes contratem um seguro-viagem abrangente antes de sua viagem.

6.2. Custos Médicos

A Bookers não assume responsabilidade por despesas médicas, hospitalares ou translados decorrentes de acidentes ou enfermidades ocorridos durante a viagem do Cliente.

7. POLÍTICA ANTIFRAUDE, VALIDAÇÃO E CHARGEBACKS

7.1. Análise de Risco e Solicitação de Documentos

Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, a Bookers reserva-se o direito de solicitar documentos de validação. Essa solicitação pode vir por canais oficiais da Bookers de forma digital ou física durante a entrega do produto, exigindo-se a apresentação de documento oficial com foto e do cartão de crédito (digital ou físico) utilizado na compra (cópias do cartão não serão aceitas). O não fornecimento ensejará o cancelamento imediato sem reembolso.

7.2. Prova de Prestação de Serviço

O Cliente reconhece expressamente que e-mails de confirmação, e-tickets, logs de acesso ao sistema, registro de Face ID, registro de câmeras do local de entrega do produto, assinatura do comprovante de recebimento do produto, bem como quaisquer comprovantes de alteração do produto durante o atendimento (seja ele virtual ou presencial), constituem prova irrefutável da entrega integral do serviço e do cumprimento contratual.

7.3. Vedações ao Chargeback / Fraude Amigável

O Cliente compromete-se a não iniciar disputas de pagamento ou contestação de cobrança (chargeback) junto à sua instituição financeira para compras válidas, entregues, registradas como No-Show, ou compras repassadas ou vendidas a terceiros.

8. Proteção de Dados Pessoais (LGPD / GDPR) e Isenção Organizacional

8.1. Limitação de Responsabilidade Operacional

A Bookers International atua estritamente como agência intermediária de vendas e não é a organização dos eventos, festas, passeios, hotéis e demais serviços prestados. A empresa não possui qualquer responsabilidade por alterações no evento, sejam elas de cunho técnico, falhas em terra, ar ou alto-mar, alterações de expediente ou funcionamento do local, ausência de prestadores de serviço terceiros, ou falta de produtos e alimentos.

8.2. Compromisso com a Privacidade

A Bookers International trata os dados pessoais dos Clientes em estrita conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e regulamentações internacionais aplicáveis.

8.3. Direitos do Titular

O Cliente poderá exercer seus direitos de acesso, retificação ou exclusão de seus dados enviando solicitação formal diretamente para o nosso atendimento através dos e-mails oficiais disponibilizados no site após o período de utilização do produto ou serviço contratado.

9. Limitação Geral de Responsabilidade e Força Maior

9.1. Atuação como Intermediária

A Bookers International não responde por falhas operacionais diretas dos fornecedores finais, tais como paralisações, alterações de itinerário por segurança, greves ou falhas técnicas dos prestadores locais.

9.2. Força Maior

A Bookers não será responsabilizada pelo não cumprimento de obrigações decorrentes de eventos imprevisíveis ou inevitáveis (desastres naturais, condições meteorológicas extremas, atos governamentais ou distúrbios civis).

10. Foro e Legislação Aplicável

Esta transação e estes termos são regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes e o foro eleito pela Bookers International na jurisdição de seu registro societário oficial.

PARTE II: MÓDULOS ESPECÍFICOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

MÓDULO 1 – PACOTES DE INGRESSO (CARNAVAL DO RIO)

1.1. Âmbito, Objeto e Natureza Indivisível do Produto

1.1.1. Intermediação de Pacote de Ingresso

Este módulo rege as condições específicas de compra, alocação, entrega e utilização de pacotes de ingresso para os desfiles das Escolas de Samba no Sambódromo do Rio de Janeiro (Série Ouro, Grupo Especial e Desfile das Campeãs).

1.1.2. Vedação à Venda Avulsa

A Bookers International atua exclusivamente na comercialização de pacotes de ingresso completos e integrados. É terminantemente vedada a venda isolada ou avulsa de ingressos. Todos os pacotes compreendem, de forma vinculada e indivisível, o acesso ao evento associado à prestação de serviços exclusivos da empresa, incluindo: (i) suporte e atendimento online ao cliente ao longo do ano (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - horário de Brasília); (ii) suporte e atendimento online 24 horas durante a temporada de Carnaval; (iii) atendimento presencial na Central de Atendimento; e (iv) assistência presencial de orientação nos setores do Sambódromo por meio dos Bookers Angels.

1.2. Logística de Resgate, Retirada e Custódia de Pacotes de Ingresso

1.2.1. Resgate de Ingresso Digital

Os pacotes de ingresso disponibilizados em formato digital/e-ticket serão encaminhados ao Cliente previamente à data do evento via e-mail, acompanhados das instruções técnicas para acesso, ou disponibilizados para transferência direta à carteira digital (digital wallet) no aplicativo cadastrado.

1.2.2. Retirada de Ingresso Físico

• Pacotes de Ingresso Físico: Todos os pacotes de ingresso físicos deverão ser retirados presencialmente na Central de Atendimento da Bookers International, localizada no Hotel Atlântico Copacabana (Rua Siqueira Campos, 90 – Copacabana, Rio de Janeiro/RJ). O espaço funcionará impreterivelmente do dia 2 de fevereiro de 2027 a 13 de fevereiro de 2027, das 9h às 21h (horário de Brasília).
• Camarotes: Os pacotes de ingresso para a categoria de Camarotes deverão ser retirados presencialmente em seus respectivos Meeting Points oficiais. As informações detalhadas sobre a localização exata de cada Meeting Point e seus respectivos horários de funcionamento serão enviadas por e-mail em momento oportuno, próximo à data do evento.

1.2.3. Documentação Obrigatória

Para a efetiva entrega do pacote de ingresso físico na Central de Atendimento ou de Camarotes nos Meeting Points, o titular da compra deverá apresentar obrigatoriamente: (i) documento oficial de identidade original com foto; (ii) cartão de crédito (físico ou digital) utilizado na transação; e (iii) voucher de confirmação da compra.

1.2.4. Retirada por Terceiros

Na hipótese de a retirada ser efetuada por terceiros, aplicar-se-ão integralmente as exigências de validação prévia mediante o preenchimento obrigatório do formulário oficial da Bookers International, acompanhado das documentações estipuladas no Item 4.4 da Parte I deste contrato.

1.2.5. Inexistência de Segunda Via e Isenção por Perda e Danos

O pacote de ingresso (físico ou digital) constitui documento ao portador. Após o envio eletrônico ou a entrega efetiva na Central de Atendimento/Meeting Point, a guarda e conservação do pacote de ingresso passam a ser de responsabilidade integral e exclusiva do Cliente. A Bookers International não emitirá segunda via, duplicata, reimpressão ou reembolso para pacotes de ingresso perdidos, furtados, roubados, rasgados, molhados, danificados, ou que tenham sido objeto de transferência, revenda, doação ou repasse a terceiros.

1.3. Restrições de Idade e Requisitos de Acesso para Menores

1.3.1. Proibição Absoluta para Menores de 5 Anos

Em estrito cumprimento às determinações do Juizado da Infância e da Juventude e ao regulamento oficial do Sambódromo, é expressamente proibido o acesso de crianças menores de 5 (cinco) anos de idade nas dependências do Sambódromo, mesmo que acompanhadas pelos pais ou responsáveis legais.

1.3.2. Acesso de Crianças a partir de 5 Anos e Regras Próprias de Camarotes

Crianças com idade igual ou superior a 5 (cinco) anos completos possuem permissão de acesso ao Sambódromo desde que acompanhadas por um responsável legal, sendo compulsória a aquisição de um pacote de ingresso individual pago (inexistindo modalidade de gratuidade infantil). Ressalva-se, contudo, que a permissão de acesso a cada um dos Camarotes segue rigorosamente as regras, restrições de idade e regulamentos internos próprios de cada espaço, os quais podem estipular idades mínimas superiores ou condições específicas para entrada.

1.3.3. Documentação Obrigatória de Menores

É obrigatória a apresentação do documento oficial de identidade com foto, passaporte ou certidão de nascimento da criança no momento do acesso aos portões do Sambódromo e às entradas dos Camarotes.

1.4. Condições Específicas por Categoria de Setor

1.4.1. Arquibancadas

Pacote de ingresso para assentos não numerados situados nos andares superiores do Sambódromo (exceto o Setor 9, que possui marcação numerada). A acomodação ocorre por ordem de chegada no setor indicado no pacote.

1.4.2. Cadeiras Numeradas

Pacote de ingresso com assento individual e numerado localizado no Setor 12, devendo o Cliente ocupar exclusivamente a cadeira correspondente ao número impresso em seu ingresso.

1.4.3. Frisas

Pacote de ingresso para boxes abertos localizados no nível da pista (Filas A, B, C e D, podendo chegar até a fila H nos setores 12 e 13), com capacidade para 6 lugares. O pacote de ingresso é vendido individualmente e assegura uma cadeira dentro do box.

1.4.4. Camarote Folia Tropical

• Localizado no Setor 8, possui três andares oferecendo visão privilegiada da avenida, estrutura com múltiplos ambientes, shows ao vivo e DJs.
• Inclui serviço Open Bar Premium (bebidas alcoólicas e não alcoólicas) e Open Food (buffet completo com opções vegetarianas).
• O acesso é estritamente condicionado ao uso obrigatório da camiseta/abadá oficial do dia e da credencial/pulseira. O translado de ida e volta a partir do Meeting Point oficial é serviço integrante do pacote.

1.4.5. Camarote VerdeRosa

• Espaço oficial associado à escola de samba Estação Primeira de Mangueira, localizado no Setor 7, unindo alta gastronomia, brasilidade e atrações musicais exclusivas.
• Inclui serviço Open Bar de bebidas nobres e Open Food completo.
• O acesso é estritamente condicionado ao uso obrigatório da camiseta/abadá oficial do dia e da credencial/pulseira. O translado de ida e volta a partir do Meeting Point oficial é serviço integrante do pacote.

1.4.6. Camarote Mar

• Localizado no Setor 6, posicionado no ponto nobre da avenida sendo um dos setores de jurados, contando com a maior varanda do Sambódromo.
• Oferece estrutura de luxo, line-up de shows nacionais, serviço All Inclusive de gastronomia brasileira contemporânea e Open Bar de marcas super premium.
• O acesso é estritamente condicionado ao uso obrigatório da camiseta/abadá oficial do dia e da credencial/pulseira. O translado de ida e volta a partir do Meeting Point oficial é serviço integrante do pacote.

1.5. Regras para Troca, Upgrade, Downgrade e Alterações de Estoque

1.5.1. Vedações Gerais a Trocas e Downgrades

A Bookers International não realiza trocas de pacotes de ingresso (seja por mudança de setor, dia ou categoria) a pedido do Cliente, tampouco realiza solicitações de Downgrade (alteração para categorias de menor valor, a qual não gera direito a reembolso parcial ou crédito da diferença).

1.5.2. Alterações de Disponibilidade e Exceção de Upgrade / Reembolso Integral

A disponibilidade de pacotes de ingresso pode sofrer alterações a qualquer momento até 14 (quatorze) dias antes da data do evento. Portanto, a Bookers International reserva-se o direito de cancelar qualquer item de qualquer compra até 2 (duas) semanas antes da data estipulada no pacote de ingresso. Embora improvável, em tais casos, a Bookers International poderá oferecer upgrades sem custo adicional ou a opção de reembolso integral para todos os itens afetados. Na hipótese de cancelamento em que o pacote de ingresso não possa receber um upgrade, ou quando o upgrade oferecido não for aceito pelo Cliente, a Bookers International reembolsará o valor do ingresso/pacote, na mesma moeda e método de pagamento utilizados no momento da transação. A taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável.

1.5.3. Canais Autorizados para Instruções de Alteração

A Bookers International fornecerá informações e aceitará instruções sobre quaisquer alterações estritamente através do e-mail e dos números de telefone associados à conta e/ou cadastro do Cliente em seus sites oficiais.

1.6. Política de Cancelamento, Reembolso e Isenções do Evento

1.6.1. Procedimento e Canal Oficial de Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o Cliente deverá enviar um e-mail formal para [email protected] nos idiomas português, inglês, espanhol ou francês. O atendimento ao cliente responderá às solicitações em até 3 (três) dias úteis.

1.6.2. Direito Legal de Arrependimento e Prazos

• Em observância ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação da compra, garantindo a devolução dos valores pagos pelo ingresso/pacote. A taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável.
• Data Limite Geral de Cancelamento: Cancelamentos solicitados até o dia 30 de setembro de 2026, às 23h59 (horário de Brasília), serão elegíveis a reembolso do valor do ingresso/pacote. A taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável.
• Caráter Incondicional Não Reembolsável: A partir de 1º de outubro de 2026, todos os pacotes de ingresso passam a ser 100% não reembolsáveis, não sendo aceitos cancelamentos ou devoluções sob qualquer pretexto, hipótese ou justificativa.

1.6.3. Prazo e Forma de Restituição Financeira

Quando o cancelamento for aprovado, a restituição será processada obrigatoriamente através da mesma modalidade de pagamento utilizada na transação original. O prazo para a efetivação da devolução na conta ou fatura do Cliente será de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias após a aprovação, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Quando aprovado, o reembolso aplica-se somente ao valor do ingresso/pacote. A taxa de conveniência cobrada por ingresso não é reembolsável em nenhuma hipótese, inclusive em cancelamentos aprovados.

1.6.4. Isenção de Responsabilidade por Atrasos ou Cancelamento do Evento

A Bookers International, na qualidade de agência de viagens intermediária, não se responsabiliza por eventuais atrasos, alterações de cronograma, interrupções ou cancelamentos do evento motivados por fatores alheios ao seu controle. Esta isenção abrange, exemplificativamente: condições meteorológicas adversas (chuvas intensas, tempestades ou alagamentos); congestionamentos viários; greves; acidentes; incêndios; atrasos ou cancelamentos de voos; bloqueios de vias ou acessos ao Sambódromo; fechamento de aeroportos; ou atos imprevisíveis de autoridades públicas. Ocorrendo desfiles sob chuva ou alterações na ordem das escolas de samba, não haverá direito a reembolso, reembolso parcial ou indenização.

MÓDULO 2 – SERVIÇOS DE TRANSFER

2.1. Transfer para o Sambódromo

2.1.1. Modalidades de Compra

O serviço de transporte/transfer para o Sambódromo pode ser adquirido em nosso site de forma combinada junto com o pacote de ingresso, de forma avulsa ou estar incluído em uma ação promocional (para saber mais sobre regras e condições de ações promocionais, consulte o Módulo 4 destes Termos e Condições).

2.1.2. Ponto de Partida e Agendamento de Horários

Todos os embarques de ida são realizados exclusivamente na nossa Central de Atendimento, localizada no Hotel Atlântico Copacabana. Os horários de saída disponíveis devem ser consultados e selecionados diretamente em nosso site no momento em que for solicitado ao Cliente o agendamento de seu horário de ida.

2.1.3. Acompanhamento e Suporte dos Bookers Angels

O serviço de transfer conta com o acompanhamento presencial de nossa equipe de guias bilíngues, os Bookers Angels, encarregados de auxiliar os passageiros durante o embarque e desembarque, no translado e no fornecimento de informações gerais sobre o funcionamento do Sambódromo.

2.1.4. Locais de Desembarque (Rotas Lado Par e Lado Ímpar)

O desembarque dos passageiros no Sambódromo é feito em duas rotas diferentes: uma para o Lado Par e outra para o Lado Ímpar. Os clientes devem seguir estritamente as instruções dos Bookers Angels para desembarcar no ponto correto e acessar o Sambódromo de forma segura.

2.1.5. Logística de Retorno e Tolerância de Embarque

Para o trajeto de volta à Central de Atendimento no Hotel Atlântico Copacabana, haverá saídas periódicas de ônibus partindo exatamente dos mesmos pontos de desembarque — no Lado Par e no Lado Ímpar. Ao final do evento, após a apresentação da última escola de samba da noite, haverá um período limite de tolerância de 30 (trinta) minutos para o embarque de retorno. Caso o cliente não esteja na fila dentro deste prazo de tolerância, a situação será considerada como abdicação do uso do serviço (No-Show), desonerando a Bookers International de qualquer responsabilidade ou direito a reembolso.

2.1.6. Validação e Acesso ao Serviço

Para utilizar o serviço de transfer (ida e volta), é estritamente obrigatória a apresentação e validação do QR Code oficial, o qual será enviado por e-mail a partir do mês de fevereiro de 2027 ou disponibilizado diretamente na página de pedidos do Cliente em nosso site.

MÓDULO 3 – TOURS E EXPERIÊNCIAS

3.1. Roxy Dinner Show

3.1.1. Natureza da Intermediação

A Bookers International atua exclusivamente como agente intermediário independente para a venda e distribuição dos ingressos do Roxy Dinner Show. A organização, produção, menu, execução e gestão do espetáculo são de responsabilidade única e exclusiva do estabelecimento (Roxy Dinner Show).

3.1.2. Alocação e Atribuição de Assentos

Não é possível realizar a escolha ou seleção prévia de assentos no momento da compra. As cadeiras/mesas são atribuídas automaticamente pelo sistema do estabelecimento. Os ingressos adquiridos sob o mesmo número de pedido (mesma transação) terão prioridade para alocação conjunta; contudo, a acomodação no mesmo local dependerá estritamente da disponibilidade de lugares no momento em que a reserva for processada pelo sistema. A Bookers International não garante que grupos grandes ou compras feitas em pedidos separados fiquem na mesma mesa.

3.1.3. Horários, Check-In e Pontualidade do Jantar

O horário sugerido para chegada à bilheteria do Roxy é às 18h15. As portas se fecham e a experiência tem início impreterivelmente às 19h00. É exigida pontualidade rigorosa para garantir que o Cliente não perca nenhuma das etapas e pratos do jantar, o qual é servido integralmente antes do início do espetáculo. Não serão concedidos reembolsos, devoluções parciais ou reagendamentos por atrasos do Cliente.

3.1.4. Entrega Digital e Acesso (QR Code)

O ingresso será enviado em formato digital para o e-mail cadastrado pelo Cliente no momento da compra. Para ter acesso ao estabelecimento e usufruir do serviço, é obrigatória a apresentação do QR Code oficial (em dispositivo móvel ou impresso) na entrada do evento para a devida validação.

3.1.5. Código de Vestimenta (Dress Code)

É exigido traje esporte fino / casual elegante. É estritamente proibida a entrada com roupas de praia, chinelos, roupas esportivas ou camisetas regatas. O estabelecimento reserva-se o direito de recusar a entrada por descumprimento do código de vestimenta, sem direito a qualquer reembolso.

3.1.6. Menores de Idade e Ingressos Infantis

O espetáculo é livre para todas as idades, desde que os menores estejam acompanhados por pais ou responsáveis legais durante todo o evento. É obrigatória a apresentação do documento oficial de identidade original com foto (passaporte ou RG) da criança no check-in. Todos os indivíduos, independentemente da idade, necessitam de um ingresso pago individual para acessar o local e o jantar; não há gratuidade infantil.

3.1.7. Política de Cancelamento e Reembolso (Regra das 72 horas)

As solicitações de cancelamento ou reembolso do Roxy Dinner Show só poderão ser efetuadas em até 72 (setenta e duas) horas a contar do momento exato da compra. Caso a data do evento contratado ocorra em um prazo inferior a 72 (setenta e duas) horas a partir do momento da compra, o cancelamento não será válido nem processado sob qualquer hipótese, aplicando-se a retenção integral de 100% do valor cobrado.

3.1.8. Política de Mídia e Gravação

É permitido tirar fotografias sem flash apenas nos momentos autorizados da apresentação. A gravação de vídeos de qualquer trecho do espetáculo é estritamente proibida.

3.2. Baile do Copa

3.2.1. Natureza da Intermediação

A Bookers International atua exclusivamente como agente intermediário independente para a venda e distribuição dos ingressos do Baile do Copa. A organização, produção, menu, execução e gestão do evento são de responsabilidade única e exclusiva do estabelecimento (Copacabana Palace, A Belmond Hotel).

3.2.2. Código de Vestimenta Obrigatório (Dress Code)

O acesso e a permanência no Baile do Copa exigem estritamente o cumprimento do código de vestimenta oficial estipulado pela organização do evento: Traje Black Tie (Smoking para homens e Longo para mulheres) ou Fantasia de Luxo/Gala. Não será permitido o acesso de clientes vestindo trajes esporte, esporte fino, fantasia simples, bermudas, regatas ou calçados inadequados. A recusa de entrada no hotel por descumprimento do dress code é de responsabilidade exclusiva do Cliente, sem direito a qualquer ressarcimento.

3.2.3. Modalidades de Convites

• Convite Individual (Standing): Dá direito ao acesso livre aos salões do evento, aos buffet de alta gastronomia e ao Open Bar de bebidas premium. Não inclui assento reservado ou mesa fixa.
• Mesas e Camarotes Reservados (Noble Room / Golden Room): Incluem assentos em mesas com marcação ou áreas reservadas conforme o tipo de convite adquirido, mantendo o serviço integral de buffet e Open Bar.

3.2.4. Restrição de Idade

Em conformidade com a legislação local e por se tratar de um evento com serviço ostensivo de bebidas alcoólicas em regime Open Bar, a entrada no Baile do Copa é estritamente proibida para menores de 18 (dezoito) anos, mesmo que acompanhados por pais ou responsáveis legais. A apresentação de documento oficial de identidade original com foto é obrigatória no portão do hotel.

3.2.5. Logística e Regras de Retirada dos Ingressos do Baile do Copa

A entrega dos ingressos físicos do Baile do Copa observará rigorosamente a composição do pedido do Cliente:

• Aquisições Exclusivas ou Combinadas com Ingressos de Arquibancada, Cadeira Numerada ou Frisa: Caso o Cliente tenha adquirido somente o ingresso do Baile do Copa, ou o ingresso do Baile do Copa combinado com pacotes de ingresso digitais (Arquibancada/Cadeira) ou pacotes físicos de Frisa, a retirada do ingresso do Baile do Copa deverá ser efetuada presencialmente no Hospitality Desk da Bookers International (Hotel Atlântico Copacabana), impreterivelmente do dia 2 de fevereiro de 2027 ao dia 6 de fevereiro de 2027, das 9h às 21h (horário de Brasília). A entrega encerra-se no dia 6 de fevereiro de 2027 por se tratar da data de realização do evento.
• Aquisições Combinadas com Pacotes de Camarote: Caso o Cliente tenha adquirido o ingresso do Baile do Copa combinado com pacote de ingresso para qualquer Camarote, a retirada do ingresso do Baile do Copa deverá ser realizada obrigatoriamente no Meeting Point específico do respectivo Camarote, respeitando integralmente os dias e horários oficiais de funcionamento do referido espaço.

3.2.6. Cancelamento e Reembolso do Evento

Por se tratar de um evento de prestígio internacional com lote estritamente limitado e venda exclusiva antecipada, os convites para o Baile do Copa não são passíveis de cancelamento, reembolso parcial ou alteração após a emissão da confirmação de compra, sendo aplicada a retenção de 100% do valor em caso de desistência ou No-Show.

MÓDULO 4 – AÇÕES E CAMPANHAS PROMOCIONAIS

8.1. Conceito e Definição de Oferta Combinada

Considera-se Ação ou Campanha Promocional a comercialização conjunta de 2 (dois) ou mais produtos e/ou serviços turísticos oferecidos de forma vinculada por um valor fixo, promocional e unificado, previamente estipulado pela Bookers International em seus canais de venda oficiais.

8.2. Indivisibilidade e Vedações à Personalização

8.2.1. Inalterabilidade do Pacote Promocional

As condições, itens, horários, categorias e componentes incluídos em uma ação promocional são fixos e predeterminados. A aquisição de uma ação promocional não autoriza o Cliente a solicitar a personalização, substituição, fracionamento ou alteração de um ou mais produtos/serviços contidos no combo.

8.2.2. Vedações a Descontos Proporcionais

Não serão concedidos descontos adicionais, abatimentos, compensações financeiras ou reembolsos parciais caso o Cliente opte por não utilizar ou abdicar de qualquer um dos produtos/serviços integrantes da ação promocional.

8.3. Política de Cancelamento e Reembolso de Campanhas Promocionais

8.3.1. Proibição de Cancelamento Parcial

Não é permitido o cancelamento parcial de produtos ou serviços isolados pertencentes a uma ação promocional. O Cliente não poderá manter parte dos itens do combo e solicitar a devolução proporcional do valor de outros.

8.3.2. Cancelamento Integral do Combo

Qualquer pedido de cancelamento referente a uma ação promocional deverá, obrigatoriamente, ser efetuado de forma completa e integral, abrangendo a totalidade dos produtos e serviços oferecidos no pacote promocional.

8.3.3. Prazos e Retenções

O cancelamento integral da ação promocional observará rigorosamente os prazos de desistência e as regras de retenção aplicáveis aos produtos de maior restrição contidos no combo ou os prazos específicos estipulados no regulamento da própria campanha. Decorrido o prazo permitido, ou no caso de uso parcial de qualquer um dos itens, a retenção por parte da Bookers International será de 100% do valor pago.

MÓDULO 5 – BOOKERS CLUB

9.1. Objeto e Natureza do Programa

O Bookers Club consiste em um programa exclusivo de benefícios, serviços e vantagens focado em proporcionar uma experiência diferenciada durante o Carnaval do Rio de Janeiro, oferecido pela Bookers International aos clientes devidamente cadastrados em sua plataforma oficial.

9.2. Rol de Benefícios Integrantes

A adesão e qualificação como membro do Bookers Club garantem acesso aos seguintes benefícios exclusivos:

9.2.1. Alerta de Pré-Venda

Os membros cadastrados a partir do dia 22 de fevereiro de 2026 receberão notificações antecipadas sobre o lançamento oficial dos pacotes de ingresso para o Carnaval do Rio de Janeiro de 2027, garantindo o direito de aquisição prioritária sob condições preferenciais mediante link exclusivo encaminhado ao e-mail e/ou WhatsApp informados no ato do cadastro. É de responsabilidade única e exclusiva do Cliente assegurar a exatidão e atualização de seus dados de contato para a realização da compra.

9.2.2. Desconto Exclusivo

Concessão de abatimento promocional sobre os preços vigentes para pacotes de ingresso nas categorias de Arquibancadas, Frisas e Cadeiras Numeradas (sujeito à disponibilidade de estoque), disponibilizado de forma restrita aos membros do Bookers Club anteriormente à abertura das vendas ao público geral.

9.2.3. Prioridade de Compra

Acesso prioritário à reserva e aquisição de lotes de pacotes de ingresso exclusivos para os membros do programa.

9.2.4. Assistência dos Bookers Angels

Atendimento e suporte presencial exclusivo de orientação prestado pela equipe de Bookers Angels nas dependências do Sambódromo durante todos os dias de desfile.

9.2.5. Cortesia de passes de Metrô

Concessão de passes de metrô como cortesia para transporte de ida e volta ao Sambódromo, disponibilizado aos clientes alocados nos setores de Lado Par do Sambódromo.

9.2.6. Guia Eletrônico do Carnaval Bookers

Envio de material informativo digital em formato PDF contendo o cronograma oficial dos desfiles, orientações de segurança, dicas operacionais e curiosidades sobre o Carnaval do Rio de Janeiro.

9.3. Restrições e Condições de Pagamento

9.3.1. Inaplicabilidade da Opção de Pagamento Parcial (Payment Desk)

Fica expressamente estipulado que a modalidade de pagamento por sinal/reserva parcial (Payment Desk) não estará disponível para utilização durante o período de pré-venda e compra exclusiva reservado aos membros do Bookers Club. As transações efetuadas nesta fase deverão observar as demais formas de pagamento integrais aceitas pela empresa.

MÓDULO 6 – FANTASIAS E PARTICIPAÇÃO NOS DESFILES

10.1. Isenção de Responsabilidade por Indicação de Parceiros Terceirizados

• 10.1.1. Natureza Meramente Indicativa: A Bookers International não comercializa, não produz, não vende e não intermedeia a aquisição de fantasias para os desfiles das Escolas de Samba no Sambódromo. A seção dedicada às fantasias nos sites e canais de comunicação da Bookers International possui caráter puramente informativo e de recomendação turística.

• 10.1.2. Prestadores Independentes (Jorge e Tainá): A Bookers International limita-se exclusivamente a indicar aos Clientes os parceiros terceirizados Jorge e Tainá como contato de referência para a compra de fantasias de alas e alegorias. O Cliente reconhece que Jorge e Tainá atuam como prestadores de serviços totalmente independentes e autônomos, não havendo qualquer vínculo de sociedade, representação comercial, subordinação ou corresponsabilidade com a Bookers International.

• 10.1.3. Isenção de Responsabilidade Operacional e Financeira: A Bookers International não responde por qualquer aspecto da negociação, contrato ou prestação de serviço entre o Cliente e os indicados (Jorge e Tainá), incluindo, mas não se limitando a: (i) preços, cotizações e formas de pagamento; (ii) prazos e locais de confecção, provas de roupa, ajustes ou entrega física das fantasias; (iii) disponibilidade de tamanhos ou modelos; e (iv) coordenação, credenciamento ou concentração da escola de samba no dia do desfile.

10.2. Aquisição Direta junto às Agremiações (Escolas de Samba)

Na hipótese de os parceiros indicados (Jorge e Tainá) não disporem ou não comercializarem fantasias para uma determinada Escola de Samba, setor ou ala de interesse do Cliente, a Bookers International recomenda expressamente que o Cliente entre em contato direto com os canais oficiais e secretarias da respectiva Escola de Samba para consultar a disponibilidade e realizar a compra diretamente com a agremiação.

Atualizado em: 29 de agosto de 2026